Welche Faktoren sind wichtig für funktionierende Communities? Wie und wo findet man die relevanten Meinungsführer (Web Ambassadors) in Communities? Welche Motive haben Mitglieder in Social Networks wie Xing, Facebook, StudiVZ & Co? Und vor allem wann und wie macht es für Unternehmen Sinn Nutzer von Communities privat oder beruflich anzusprechen um in den Dialog zu treten? Im Interview mit mir stellt Dr. Jens Cornelsen - Geschäftsführer von defacto research & consulting – die wichtigsten Ergebnisse der neuen Studie vor und bringt die drei zentralen Erfolgsfaktoren auf den Punkt: „[…] Die Unternehmen müssen adäquat, dialogisch und mobil im Social Web agieren, um nachhaltig erfolgreich zu sein!“.

Auch dieses Interview führte ich  im Auftrag des Media-TREFF der Vogel Business Media auf  der Internet World 2010 in München.

Neue Zahlen vom BITKOM: “30 Millionen Deutsche ab 14 Jahren sind Mitglied in mindestens einer Internet-Gemeinschaft.” Das geht aus einer jetzt veröffentlichten repräsentativen Erhebung des Hightech-Verbandes BITKOM mit dem Institut Forsa hervor. “Communitys sind die große Erfolgsgeschichte des Web 2.0. Kaum ein Segment des Internets boomt so stark”, so der BITKOM-Vizepräsident Achim Berg.

Was machen die 30 Millionen in Communities? Laut Bitkom steht an erster Stelle der Wunsch, die bestehenden Kontakte zu Freunden und Bekannten weiter zu pflegen. Das sei für 78 Prozent der Community-Nutzer der wichtigste Grund für ihre Mitgliedschaft in einer Online-Community. Weiter in der Rangfolge: 41 Prozent wollen sich mit Menschen austauschen, die gleiche Interessen haben. Und fast jeder Dritte (30 Prozent) will neue Freunde oder Bekannte finden. Nur 13 Prozent aller Community-Nutzer, so die Bitkom-Untersuchung, wollen auch berufliche Kontakte pflegen.

In der Praxis hat bereits jeder zweite Nutzer neue private Kontakte geknüpft. Und gut 40 Prozent haben interessante Einladungen zu Treffen oder Veranstaltungen erhalten. “Communitys sind nicht nur Netzwerke zwischen Menschen, sondern zunehmend wichtig im Job”, erklärt BITKOM-Vizepräsident Berg, hauptberuflich Vorsitzender der Geschäftsführung von Microsoft Deutschland. Jeder sechste Nutzer von Communitys hat bereits wertvolle Ratschläge für das Privat- oder Berufsleben erhalten.

Der Verlag für die Deutsche Wirtschaft (VNR) setzt auf Social Networks. Bereits online ist das HR-Portal 4Personaler.de, im September soll eine Community für Marketing-Fachleute folgen: How2Marketing.de. Das kündigten der Verlag und der beteiligte Software-Dienstleister jetzt in einer Pressemitteilung an. Mit VNR habe sich einer der größten Fachverlage Deutschlands bei der Auswahl des Community-Systems für Software-as-a-Service-Produkte der Siteforum-Gruppe entschieden. So wolle der Verlag schnell wachsende Online-Communities und Themenportale um die populären Printpublikationen aufzubauen. Dadurch würden neue Zielgruppen angesprochen und Leser sowie Abonnenten könnten “eine Vielzahl neuer Angebote nutzen”.

“How2Marketing” soll nach Verlagsangaben ein “Online-Marktplatz für Marketingexperten mit sofort umsetzbaren How-to-Beiträgen”, einem Dienstleister-Verzeichnis, interessanten Downloads und weiteren Features werden. Noch leitet die Internet-Domain auf die monatlich erscheinende “WerbePraxis aktuell” mit seinem Chefredakteur Bernd Röthlingshöfer um. Das Portal biete Informationen und ein Netzwerk für Werbetreibende im deutschsprachigen Raum. Es befindet sich derzeit noch in der Closed Beta Phase und werde im September online gehen, so die Pressemitteilung. Damit setzt das neue Marketing-Portal einen deutlich anderen Schwerpunkt als etwa die Anfang des Jahres gestartete Community des Deutschen Fachverlages “HorizontPeople”.

Bereits online ist das VNR-Portal www.4Personaler.de. Hier sollen Spezialisten aus dem Bereich Human Ressources, aber auch Arbeitgeber und Angestellte ihr Wissen rund um das Thema Beschäftigung erweitern und Informationen von Experten einholen, so der Verlag. Das Wissensportal werde “in naher Zukunft zum Special-Interest-Netzwerk erweitert.” Personaler und andere Interessierte könnten sich dann in der HR-Community versammeln und austauschen.

Beide Netzwerke werden mit der Social Networking-Software von Siteforum (Erfurt) erstellt und gepflegt. Sie “bietet umfassende Standardfunktionalitäten und alle wichtigen Dienstleistungen wie Managed Hosting, Anpassung, Support und Consulting aus einer Hand. Dadurch können wir Themen zügig starten und umsetzen”, so Frank Toscha, Bereichsleiter des VNR-Fachverlages für Marketing und Trendinformationen.

“Fachverlage haben bereits eine etablierte Kundenbasis und ein bewährtes Geschäftsmodell. Mit Special-Interest-Communitys können sie die eigene Produktpalette enorm erweitern und ihren Kunden Mehrwerte anbieten. Mit Software-as-a-Service lässt sich außerdem das Start-Investment gering halten und ein schneller Return-On-Investment erreichen”, sagt Dirk Schlenzig, CEO der Siteforum Gruppe, laut Pressemitteilung. Das Unternehmen bezeichnet sich als ein “führender Anbieter von Social Network for Business”. Unternehmen und Organisationen in aller Welt nutzten die Software-as-a-Service Produkte des deutschen Herstellers, “um vorrangig den kompletten Kundenlebenszyklus online abzubilden und um Online-Communitys rund um Produkte, Dienstleistungen, Themen oder komplette Branchen aufzubauen”.

Der Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG (Bonn) hat  zusammen mit seinem Schwesterunternehmen FID Verlag GmbH einen Umsatz von 134 Millionen Euro erwirtschaftet. Der Verlag vertreibt in zehn Fachverlagen Fachinformationsdienste, Loseblattwerke und elektronische Produkte.

Die Messe Frankfurt und das Businessnetzwerk Xing starten “eine exklusive Zusammenarbeit für die gemeinsame Entwicklung von Online-Communities und Services für ihre Messebesucher”, so eine gemeinsame Pressemitteilung der beiden Unternehmen. Als erste Aktivitäten gibt es bereits zwei Community-Angebote für Aussteller, Besucher und Interessenten der Musikmesse und Prolight+Sound auf der Xing-Plattform. Die nach eigenen Angaben “Deutschlands führende Messegesellschaft und das führende Online-Netzwerk für Geschäftskontakte in Europa” wollen in den kommenden Monaten nach erfolgreicher Testphase gemeinsam Produkte und Anwendungen entwickeln. .

“Mit dem neuen Angebot können alle Besucher unserer Messen ihr Netzwerk im Branchenumfeld der Veranstaltung einfach pflegen. Damit schaffen wir die Möglichkeit, auch über die Messetage hinaus kontinuierlich in Kontakt zu bleiben”, sagt Michael von Zitzewitz, Vorsitzender der Geschäftsführer der Messe Frankfurt laut Pressemitteilung.
“Wir freuen uns sehr, dass die Messe Frankfurt bei der Kommunikation mit ihren vielen Millionen Messebesuchern ab sofort unsere Xing Enterprise Groups einsetzt,” so Burkhard Blum , COO der XingAG.
Die neuen Angebote sind erreichbar über die Internetseiten musikmesse.xing.com und prolight-sound.xing.com. Diese Enterprise Groups bieten die Möglichkeit, die bekannten Funktionalitäten des Xing-Portals speziell auf die jeweilige Messe zugeschnitten zu nutzen. Dazu gehören beispielsweise die Einbindung messespezifischer Informationen, Gruppenevents und Teilnehmersuchen.
Hier finden Mitglieder die aktuellsten Neuigkeiten aus der Branche und können an ausgewählten Veranstaltungen auf den beiden weltweit führenden Fachmessen und weiteren exklusiven Fach-Events teilnehmen.
In den kommenden Monaten wollen beide Partner auch für die Konsumgütermesse Tendence ein vergleichbares Angebot einrichten. Parallel sollen weitere gemeinsame Angebote entwickelt werden, die für die sieben Millionen XING Mitglieder wie für die Millionen von Messebesuchern der Messe Frankfurt interessant sind.

Die Messe Frankfurt ist nach eigenen Angaben mit 436 Millionen Euro Umsatz 2008 (Stand November 2008) und weltweit über 1.400 Mitarbeitern das größte deutsche Messeunternehmen. Im Jahr 2008 organisierte die Messe Frankfurt über 100 Messen, davon mehr als die Hälfte im Ausland.

“Takeoff für Lehrerdialog.de” bejubelt der Stark Verlag seine eben gestartete Community für Lehrer. Das Social Network soll “starke Lehrer” untereinander vernetzen, garantiert eltern-frei. Der Verlag stellt das Portal zur Bildungsmesse Didacta (10. bis 14. Feburar) offiziell vor. Stark hatte seine 100 000 Abonnenten befragt, wie er sein Angebot verbessern könne. Ganz oben auf der Wunschliste der Pauker: “Eine Community mit Möglichkeiten zum Austausch wäre für unsere Kunden eine interessante Ergänzung des Onlineangebots.”

“Gezielt berufliche Fragestellungen erörtern, Erfahrungen teilen, sich professionell vernetzen und fachspezifische Diskussionen führen: Das können Lehrer und Referendare ab sofort bei Lehrerdialog.de – dem Internetportal für “starke Lehrer”, so die Pressemitteilung des Verlages.

Ein kontrollierter Zugang zur Online-Community biete angehenden sowie erfahrenen Lehrern einen geschützten Raum, um sich mit FachkollegenInnen auszutauschen und professionell Networking zu betreiben. “Lehrerdialog.de ist eine Community mit einer Vielzahl an Funktionen, die in dieser Form Vorreiter im Lehrerumfeld und in der Bildungsszene ist”, so Dr. Detlev Lux, Geschäftsführer des Stark Verlag in Hallbergmoos mit 180 festangestellten Mitarbeitern und über 800 nebenberuflichen Autoren. Zu diesen Funktionen gehören nicht nur die klassischen Elemente von Social Networks wie Mitgliederprofile, Kontaktaufnahme, Mails und fachliche und regionale Gruppen. “Benefits wie die Bereitstellung von aktuellen Informationen zu Bildungsthemen, Fortbildungshinweise, Kooperationen mit anderen Verlagen und Institutionen, attraktive Angebote und der geplante Stellenmarkt für Pädagogen versprechen einen hohen Mehrwert und sollen zügig potentielle User generieren”, so die Pressemitteilung.

“Wir erhoffen uns für die ersten drei Monate nach Freischaltung bis zu 5.000 registrierte Nutzer”, so Dr. Barbara Pöhlmann , Projektleiterin des Vorreiter-Portals. “Gerade Referendaren und jungen Lehrern wird es Freude machen und zudem eine Hilfe sein, sich zu beruflichen und privaten Themen austauschen zu können und konstant über aktuelle Bildungsthemen informiert zu werden.”

Die neue Online-Plattform auf der didacta in Hannover am Messestand des Stark Verlags in Halle 16 / Stand C14 von Geschäftsführer Dr. Lux und Projektleiterin Dr. Pöhlmann präsentiert. Mehr Infos online bietet die Präsentation “Lehrerdialog” des Verlages (PowerPoint) .

Im Buchreport zieht die Haufe-Verlagsgruppe eine positive Zwischenbilanz ihrer als HaufeBC vor mehr als einem Jahr gestarteten Business Community (BC). “News und Informationen auf unseren Themenportalen werden stark genutzt und gerade bei aktuellen Themen merken wir, die Diskussion und der Austausch findet dann in der Haufe Community statt”, zitiert der Buchreport den Haufe-Marketing-Leiter Joachim Rotzinger. Er nannte auch weitere Details zur Business-Community des Verlages.

Rotzinger nannte eine Zahl von etwa 20 000 registrierten Mitglieder bei der Community, die sich über zwölf Zielgruppen des RWS-Verlages erstreckt. Buchreport: “Am stärksten genutzt wird die Community zum Thema Personal, gefolgt von Steuern und Finanzen.” An der kostenlosen Nutzung der Community wolle man nicht rütteln, zur Refinanzierung solle Online-Werbung beitragen. Für Haufe ergeben sich zusätzlich “Synergie-Effekte über das ‘Verlinkungskonzept’, das den Kunden von den Portal- zu den Haufe-Produktseiten leitet”, so Rotzinger.

Im Mai letzten Jahres wurden für die im Dezember 2007 gestartete Community in einem Interview mit Horizont (leider nicht online verfügbar) noch 10 000 Nutzer von HaufeBC genannt.

Gerüchte gab’s schon seit Herbst, gestern Nachmittag ging die Online-Community HorizontPeople des Medien- und Marketing-Fachblattes Horizont online. Innerhalb von wenigen Stunden hatten sich bereits mehr als 350 Mitglieder beim neuen “Communityportal für Marketing, Werbung und Medien” registriert. Mein erster Eindruck: Solide gemacht, aber zu viel Xing-Kopie, aber noch zu wenig Hilfreiches für die Branche. Das soll dann mit der Freischaltung eines eigenen Projektbereiches kommen, heißt es beim Deutschen Fachverlag in Frankfurt, der auch mit einer eine Community für die Allgemeine Hotel- und Gaststättenzeitung AGHZ (natürlich: “AGHZpeople“) online gegangen ist.

Die neue Community von Horizont hat quasi den öffentlichen Probebetrieb aufgenommen: “Bis 21. Januar arbeitet das HORIZONTpeople-Team an weiteren Diensten, die sukzessive freigeschaltet werden. Dazu gehört unter anderem der Bereich Projekte, in dem Community-Mitglieder ihre Arbeiten wie Kampagnen, Konzepte und Fotostrecken vorstellen können. Jedem Nutzer stehen bis zu 10 Projekte zur Verfügung, die mit jeweils maximal 10 Mediadateien (Filme, Bildergalerien und Bilder) sowie Credits und Text ausgestattet werden können”, so die offizielle Ankündigung auf Horizont.net.

Vor allem das Thema “Projekte” kann sehr interessant werden. Wer etwa nach einem Flash-Designer sucht, der verzweifelt mit einer Google-Suche. Aber bei einer solchen Community kann man sich dann von Referenzen zu Referenzen der einzelnen Flash-Programmierer durchklicken. Die neue Community ist auch eine starke Aufwertung für den Stellenmarkt HorizontJobs. Im Gegensatz zu einer “normalen” Stellenbörse werden so online in der Community auch diejenigen mit dem Stellenangebot erreicht, die nur latent suchen. Beispiele wie LinkedIn oder Xing zeigen, wie erfolgreich es ist, wenn man den Community-Mitgliedern mit Hilfe von cleverem Matching für sie interessante Stellenangebote auf der eigenen Community-Startseite zuspielt. Bei Xing kennt man auch die Zahlen: Im eigentlich schon längst besetzten (vielleicht sogar überbesetzten) Markt der Online-Stellenbörsen hat Xing aus dem Stand heraus – und ohne große Vertriebsmannschaft – im vergangenen Jahr einen Umsatz von geschätzten vier Millionen EUR gemacht. Bis einschließlich 3. Quartal waren es bereits 3,1 Millionen (inkl. etwas Provisionen aus dem “Best Offer”-Bereich). Und das, obwohl die Kunden nicht pauschal für die Stellenanzeige buchen, sondern nur für jeden Klick auf die Anzeige bezahlen.

Für den ersten Wurf der Horizont-Community hätte ich mir trotzdem mehr Anbindung an das Heft und den Online-Auftritt gewünscht. So habe ich z.B. nicht erkennen können, ob ich als Abonnent irgendwelche Vorteile habe. Da gefällt mir das als “HaufeBC” vor bald eineinhalb Jahren gestartete Social Network der Haufe-Verlagsgruppe schon viel besser.

Die Freiburger haben es etwa bei der Zeitschrift Acquisa mit “Acquisa Professional” geschafft, die Abopreise deutlich zu erhöhen und den echten Mehrwert der Community und allerlei Checklisten, eBooks, anderen Ergänzungen zu den Print-Beiträgen usw. im neuen Online-Auftritt des Marketing- und Vertriebsmagazins auch wirklich im wahrsten Sinne des Wortes den Kunden zu verkaufen. Respekt!

Jetz darf man gespannt sein, was dem Wettbewerber aus München als Reaktion einfällt. Noch ein Social Network wird’s wohl nicht sein. Die eigenen Community “Communicators Club” wurde in aller Stille zu Grabe getragen und Europa-Fachpresse-Geschäftsführer Martin Korosec verkündete letzten Mai in einem Interview mit dem Buchmarkt seine Meinung zu Communities: “… (ich) sehe zumindest in unserer Community der Werbe- und Medienbranche gar kein großes Interesse, selbst zu kommunizieren” (zitiert nach Hugo E. Martin).

Neuer Player im Bereich der vertikalen Social Networks: Die Jobbörse Monster startet in Deutschland ihre erste Online-Community. Unter dem etwas hölzernen Namen “WerPflegtWen?” sollen Menschen, die in der Heil- und Pflegebranche arbeiten, finden hier “fundierte Informationen über Berufs- und Karrieremöglichkeiten sowie Tipps und Hilfe von Experten und Kollegen in Online-Foren”, so die Pressemitteilung von Monster.

Ein zentrales Thema soll der Bereich Aus- und Weiterbildung sein: Mitarbeiter in Heil- und Pflegeberufen können unter anderem Lern- und Prüfungshilfen abrufen, eine Karriereberatung in Anspruch nehmen und die umfangreiche Online-Bibliothek nutzen, so Monster. Anbieter von Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen sowie Pflegestudiengängen könnten ihre Programme auf Werpflegt-wen.de vorstellen und so Interessenten gewinnen.

Die Community biete außerdem viele Online-Foren an, in denen die Nutzer sich austauschen und Rat von Kollegen sowie erfahrenen Experten einholen können. Tagesaktuelle Nachrichten aus der Gesundheitspolitik sollen das Angebot abrunden. “Pfleger und Krankenschwestern haben mit die längsten Arbeitszeiten in Deutschland und werden gleichzeitig mit
vielen schwierigen Situationen am Arbeitsplatz konfrontiert”, sagt Boris Pfeiffer, General Manager Internet Advertising Monster Europe. “Um ihr Gemeinschaftsgefühl zu stärken und Unterstützung zu leisten, möchten wir diesen Menschen eine gemeinsame Plattform bieten. Auf Wer-pflegt-wen.de können sie diskutieren und sich austauschen.” Für Monster gibt es gute Gründe, die Community in Deutschland zu launchen: Ob Physiotherapeuten, Altenpfleger oder Logopäden – in Deutschland sind laut Europäischem Statistikamt eurostat mehr Menschen in Gesundheitsberufen tätig als in jedem anderen europäischen Land.

Thorsten zur Jacobsmühlen, Jobaboutblog.de, kommentiert:

“Nanu, was hat den Monster da aus dem Hut gezaubert? Anstatt wie sonst üblich einen Channel auf der Monster Website für eine Berufsgruppe zu eröffnen, hat man nun ein ganzes Portal mit Forum, Community, News zum Berufseinstieg, einen Newsdienst, Fotoalbum und natürlich Jobs, in die Betaphase geschickt.

Wenn man etwas genauer hinschaut, so muss man schon sagen, klug gemacht. Das Portal soll seinen Content durch die Nutzer generieren. Gerade im Bereich der Pflege- und Heilberufe gibt es wohl nicht so viele Infoangebote und keines, was so umfassend ist.”

Nicht nur bei den Nutzungsbedingungen sieht man: Das neue Portal ist eine eingedeutschte Version des US-Projektes Allthecare.com von Monster. Die Jobbörse betreibt in den USA auch Communties für Feuerwehrleute und Rettungssanitäter (Firelink) und Militärangehörige (Military.com).

Mit dem neuen “Digital Innovators’ Summit” am 3. und 4. März 2009 in Berlin richtet sich der Verband der Zeitschriftenverleger (VDZ) vor allem an Verleger, Geschäftsführer und Manager deutscher und europäischer Medienhäuser, aber auch an Unternehmensberater und Investoren. An zwei Tagen stellen in der  Hauptstadtrepräsentanz der Deutschen Telekom “über 30 innovative Unternehmen aus den USA und Israel, die alle bislang noch nicht in Europa tätig sind, ihre Angebote für das digitale Mediengeschäft vor”, so die Pressemitteilung des VDZ.

“Ziel der Veranstaltung ist es, neue Geschäfts- und Kooperationsmodelle vorzustellen und eine direkte Geschäftsanbahnung zu ermöglichen. Inhaltliche Schwerpunkte werden Themen aus den Bereichen Advertising, Search, Mobile, Site Management, Content sowie Social Networking und Communities sein”, so der VDZ

Partner und Unterstützer des Kongresses sind neben dem Weltverband der Verleger FIPP, und der CeBIT, die amerikanische Unternehmensberatung emediasf und das Israel Trade Center.

Mehr Informationen zum Digital Innovators’ Summit” gibt hier: www.innovators-summit.com.

Das Business-Netzwerk Xing hat seinen Stellenmarkt (meine ausführliche Analyse hier) um eine Bewertungsfunktion der Job-Angebote erweitert. Das neue Feature testen seit heute 10 000 Mitglieder, bevor es alle nutzen können. Damit können Mitglieder die Relevanz der angezeigten Jobangebote bewerten und so die eigene Karriere noch effizienter planen, so die Xing-Pressemitteilung. Wurden bisher die Jobangebote mit den XING-Profilen abgeglichen, fließen nun auch die Präferenzen der Mitglieder in den Abgleich ein. Auf einer Skala von „sehr interessant“ bis „nicht interessant“ beurteilen sie die Relevanz der angezeigten Jobs für die persönliche Karriere.

Damit erhöhe sich die Passgenauigkeit der Angebote deutlich. Erstmals lasse sich so der Wunsch nach beruflicher Weiterentwicklung abbilden. Dabei profitierten insbesondere Mitglieder, die sich beruflich verändern möchten.

Bereits wenige Bewertungen seien ausreichend, um die Relevanz der Ergebnisse deutlich zu erhöhen, so Xing. Dabei könnten abgegebene Bewertungen bei geändertem Berufswunsch wieder zurückgesetzt und neu vergeben werden. Zusätzlich können Ergebnisse durch Nutzung der Suchfunktion und Bewertung der vorgeschlagenen Angebote verbessert werden. Die Einschätzungen der Angebote durch die Mitglieder erfolgen anonym und sind weder für den Anbieter des Jobs noch für andere Mitglieder sichtbar. Wer nicht bewerten möchte, bekommt weiterhin die Angebote angezeigt, die auf sein XING-Profil passen. Das neue Bewertungssystem wird zunächst in der Beta-Phase für eine Gruppe von 10.000 Test-Nutzern eingeführt und im Laufe der kommenden Wochen allen Mitgliedern zur Verfügung gestellt.

Der XING-Marketplace wird von Mitgliedern weltweit aktiv für die berufliche und geschäftliche Karriere genutzt. Seit seiner Einführung im Mai 2007 hat er sich als Markt für Jobangebote erfolgreich etabliert: Allein im ersten Halbjahr 2008 verzeichnete er fast 5 Millionen Klicks.